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Description d'emploi

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L¡¯¨¦quipe du secteur Investissements propose aux propri¨¦taires d¡¯actifs de partout dans le monde des solutions pour r¨¦soudre les divers probl¨¨mes qu¡¯ils rencontrent en mati¨¨re de placement. Nous offrons un ¨¦ventail de services en suivant diff¨¦rents mod¨¨les de prestation, qui consiste en des conseils, en des solutions de gestion pour l¡¯ensemble des fonds, en des solutions de gestion de portefeuilles sp¨¦cialis¨¦s et en des analyses et outils. Tous ces mod¨¨les sont structur¨¦s de mani¨¨re ¨¤ donner acc¨¨s aux investisseurs ¨¤ ce qu¡¯il y a de mieux en mati¨¨re de solutions et ¨¤ leur offrir la possibilit¨¦ d¡¯atteindre leurs objectifs de placement ¨¤ long terme.?

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? titre de chef, Relations clients, Canada, vous veillerez ¨¤ r¨¦pondre aux besoins de nos clients en leur fournissant des services de gestion de qualit¨¦ exceptionnelle. Vous serez responsable des relations que 91±¬ÁÏ entretient avec ses clients pour l¡¯ensemble du secteur Investissements au Canada, et vous vous appuierez sur l¡¯ensemble de nos mod¨¨les de prestation de services. L¡¯¨¦quipe que vous dirigerez sera compos¨¦e de plus de dix coll¨¨gues ayant un contact direct avec la client¨¨le au Canada, et vous travaillerez en collaboration avec ces personnes pour veiller ¨¤ ce que les mandats qui vous sont confi¨¦s soient effectu¨¦s de fa?on efficace et efficiente au sein de tous nos bureaux et de toutes nos ¨¦quipes. Votre r?le consistera ¨¤ faire b¨¦n¨¦ficier les clients de ce que 91±¬ÁÏ a de meilleur ¨¤ offrir (p. ex., ventes incitatives ou crois¨¦es), en collaboration avec des ¨¦quipes associ¨¦es, notamment l¡¯¨¦quipe Croissance du secteur Investissements au Canada, d¡¯autres secteurs d¡¯activit¨¦ et les chefs des relations clients.?

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Le succ¨¨s obtenu dans l¡¯exercice de vos fonctions se traduit par un niveau ¨¦lev¨¦ de satisfaction et de fid¨¦lisation de la client¨¨le et une croissance accrue du nombre de clients. Vous devez ¨¦galement constituer une ¨¦quipe motiv¨¦e et solidaire compos¨¦e de chefs d¡¯¨¦quipe chevronn¨¦s qui figurent parmi les chefs de file du secteur. Dans le cadre de vos fonctions, vous rel¨¨verez du chef du secteur Investissements au Canada et vous ferez partie de l¡¯¨¦quipe de direction du secteur Investissements au Canada. En tant que membre de l¡¯¨¦quipe de direction, vous travaillerez avec les chefs des unit¨¦s fonctionnelles Croissance, Contenu conceptuel et Exploitation ainsi qu¡¯avec les chefs de produits afin de contribuer ¨¤ la production de r¨¦sultats exceptionnels pour les clients.?

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De plus, on s¡¯attend ¨¤ ce que le chef, Relations clients, Canada agisse comme chef de l¡¯¨¦quipe clients dans le cadre des relations ¨¦tablies avec certains clients.

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Les responsabilit¨¦s :

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Orientation client :

• D¨¦finir les tendances du march¨¦ et mettre en ?uvre la strat¨¦gie client pour le Canada.
• Travailler avec les clients existants et les clients potentiels de mani¨¨re ¨¤ leur assurer un niveau ¨¦lev¨¦ de satisfaction par une gestion exceptionnelle de la client¨¨le, par un processus rigoureux de planification des comptes, ainsi que par la mise en application d¡¯une strat¨¦gie judicieuse de mobilisation des clients.
• Veiller ¨¤ ce que 91±¬ÁÏ offre des services et des solutions qui r¨¦pondent aux besoins des clients, et ¨¦tablir de solides relations avec les cadres sup¨¦rieurs des clients.
• Travailler avec d¡¯autres cadres sup¨¦rieurs pour mettre en ?uvre des plans visant l¡¯ex¨¦cution de mandats ¨¤ grande ¨¦chelle.
• Agir ¨¤ titre de repr¨¦sentant de l¡¯unit¨¦ fonctionnelle Clients dans le cadre d¡¯acquisition d¡¯affaires nouvelles.
• Travailler en collaboration avec l¡¯unit¨¦ fonctionnelle responsable du contenu conceptuel en cr¨¦ant une boucle de r¨¦troaction efficace.?
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Travail d¡¯¨¦quipe :

• Mettre sur pied une ¨¦quipe motiv¨¦e, solidaire et mobilis¨¦e qui soutient une strat¨¦gie client claire.
• Mettre en ?uvre une culture de mentorat et de perfectionnement des talents qui soutient de mani¨¨re proactive les coll¨¨gues dans leur cheminement de carri¨¨re.
• Soutenir nos efforts continus visant ¨¤ favoriser une culture fond¨¦e sur l¡¯¨¦quit¨¦ et l¡¯inclusion, et soutenir et former une main-d¡¯?uvre diversifi¨¦e.
• En tant que membre de l¡¯¨¦quipe de direction du secteur Investissements au Canada, ¨ºtre une ressource principale pour le secteur Investissements et une personne-ressource cl¨¦ pour l¡¯ensemble de l¡¯entreprise.
• ?tablir de solides relations au sein de l¡¯entreprise et travailler efficacement avec les ¨¦quipes interfonctionnelles, notamment les ¨¦quipes du secteur Retraite, Contenu conceptuel, Exploitation et Croissance.
• G¨¦rer et favoriser ad¨¦quatement le changement, et permettre des communications transparentes.
• Mettre en ?uvre un processus rigoureux pour assurer une affectation optimale des ressources aux comptes clients.?
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Excellence :

• Mettre ¨¤ profit ses comp¨¦tences de gestion de la client¨¨le pour g¨¦rer de nombreux projets dans un esprit de collaboration.
• S¡¯engager ¨¤ personnaliser le service ¨¤ la client¨¨le et ¨¤ offrir aux clients des services de premier ordre dans les d¨¦lais impartis et de fa?on efficace.
• Mettre en application les meilleures id¨¦es pour g¨¦rer les risques dans une perspective globale.
• D¨¦finir les approches de gestion des risques li¨¦s aux r¨¦gimes de retraite dans le cadre d¡¯une d¨¦marche collaborative.
• S¡¯assurer de produire un travail conform¨¦ment aux exigences de l¡¯Excellence professionnelle.
• Travailler en collaboration avec des bureaux d¡¯autres r¨¦gions en contribuant de mani¨¨re proactive ¨¤ l¡¯adoption des pratiques d'excellence en mati¨¨re de gestion des clients.
• Placer les int¨¦r¨ºts des clients et l¡¯int¨¦grit¨¦ du march¨¦ au c?ur de notre fa?on de faire des affaires.
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Volet financier :

• Mettre en ?uvre un plan financier 1) en fid¨¦lisant les clients, 2) en assurant la croissance des revenus provenant de clients existants en leur offrant ce que 91±¬ÁÏ a de meilleur ¨¤ offrir pour les aider ¨¤ r¨¦soudre leurs probl¨¨mes, 3) en travaillant en collaboration avec l¡¯unit¨¦ fonctionnelle Croissance pour enrichir la base de clients, et 4) en g¨¦rant efficacement les ressources de l¡¯¨¦quipe.
• Travailler avec l¡¯unit¨¦ fonctionnelle Croissance ainsi qu¡¯avec le chef du secteur Investissements au Canada pour prendre des d¨¦cisions judicieuses en mati¨¨re de tarification.
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Qualifications

Les exigences :

Les personnes poss¨¦dant un vaste ¨¦ventail d¡¯exp¨¦riences et d¡¯ant¨¦c¨¦dents professionnels sont les bienvenues; vous obtiendrez le soutien n¨¦cessaire pour mettre vos comp¨¦tences et votre exp¨¦rience ¨¤ contribution dans le cadre de ce poste.?

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• Exp¨¦rience pertinente, de pr¨¦f¨¦rence avec des responsabilit¨¦s de direction d¡¯activit¨¦s commerciales ou de direction d¡¯une ¨¦quipe de gestion des relations clients au sein d¡¯une soci¨¦t¨¦ d¡¯investissement.
  • Exp¨¦rience dans la mise en ?uvre et l¡¯application d¡¯un processus efficace de gestion de la client¨¨le.
  • Exp¨¦rience av¨¦r¨¦e relativement ¨¤ la gestion de relations avec d¡¯importants clients, ¨¤ des ventes incitatives ou crois¨¦es, ainsi qu¡¯au soutien des activit¨¦s visant ¨¤ accro?tre le nombre de nouveaux clients dans un environnement complexe faisant intervenir des parties prenantes multiples et vari¨¦es.
• Habilet¨¦s en mati¨¨re de direction collaborative. Capacit¨¦ ¨¤ d¨¦celer les probl¨¨mes et ¨¤ y faire face, et ¨¤ prendre des d¨¦cisions difficiles.
• Excellent communicateur, aussi bien sur le plan de la communication d¡¯une strat¨¦gie que de sa mise en application.
• Capacit¨¦ av¨¦r¨¦e ¨¤ titre de chef d¡¯une ¨¦quipe clients, et exp¨¦rience acquise en travaillant aupr¨¨s de client¨¨les diversifi¨¦es (p. ex., petites et grandes entreprises, r¨¦gimes ¨¤ prestations d¨¦termin¨¦es, r¨¦gimes ¨¤ cotisations d¨¦termin¨¦es, gestion de patrimoine, etc.), et selon diff¨¦rents mod¨¨les de service.
• V¨¦ritable gestionnaire de personnel poss¨¦dant de l¡¯exp¨¦rience dans la gestion d¡¯¨¦quipes lors de p¨¦riodes de mise en ?uvre de changements, et grande importance accord¨¦e ¨¤ l¡¯aide pouvant ¨ºtre apport¨¦e aux coll¨¨gues pour qu¡¯ils r¨¦ussissent sur le plan professionnel.
• Volont¨¦ affirm¨¦e et r¨¦sultats probants dans la conduite du changement afin de nous aider ¨¤ atteindre nos objectifs.
• Excellentes habilet¨¦s en communication orale et ¨¦crite, et capacit¨¦ ¨¤ influencer favorablement les orientations et ¨¤ remettre en question le statu quo.

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91±¬ÁÏ s¡¯engage ¨¤ chercher des occasions de faciliter la souplesse au travail, lorsque les besoins de l¡¯entreprise et ceux des clients le permettent. Le lieu de travail privil¨¦gi¨¦ pour cet emploi est l¡¯un de nos principaux bureaux au Canada (Toronto ou Montr¨¦al), et nous sommes favorables aux horaires de travail souples.?

Nous sommes un employeur qui souscrit aux principes d¡¯¨¦quit¨¦ en mati¨¨re d¡¯emploi.?
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