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Nuestro Supervisor de Health & Benefits es responsable del servicio requerido por los clientes, para el manejo de las p¨®lizas colectivas. Como intermediario entre el asegurado y la compa?¨ªa de seguros, solicita y revisa todos los tr¨¢mites administrativos relacionados con la p¨®liza, asesora, revisa y da seguimiento a los reclamos presentados y procura lograr la satisfacci¨®n del cliente a trav¨¦s de visitas peri¨®dicas, charlas de capacitaci¨®n y servicios especiales y actividades. Tambi¨¦n busca desarrollar lineamientos espec¨ªficos de direcci¨®n y liderazgo dentro de su grupo, con el fin de establecer una relaci¨®n de trabajo en equipo en busca de alcanzar las necesidades de los Clientes.

El Rol

• Cumplimiento de las metas establecidas para el puesto seg¨²n las evaluaciones de desempe?o de cada a?o.
• Coordinar, dirigir y realizar los procesos de tramitaci¨®n de las diversas p¨®lizas tales como renovaciones, reclamos, Pre-autorizaciones.
• Mantener la informaci¨®n de los asegurados debidamente ingresada dentro del sistema ACS de la compa?¨ªa
• Entregar el App al 100% de sus clientes, garantizar micrositios se mantengan actualizados. As¨ª como la entrega del manual de Recursos Humanos
• Monitorear que las comunicaciones enviadas a los clientes sean claras, precisas y entendible para los asegurados, abarcando as¨ª cualquier inquietud que se presente al momento de recibir la documentaci¨®n enviada.
• Coordinar y dirigir un correcto y oportuno seguimiento de reclamos y aseguramientos a la compa?¨ªa de seguros hasta cerrar el caso. Cumplimiento del Service Level Agreement.
• Monitorear que los correos que ingresan a los ejecutivos sean atendidos en un plazo no mayor a 12 horas h¨¢biles.
• Mantener una correcta y fluida comunicaci¨®n con todas las ¨¢reas del departamento con la finalidad de dar una excelente atenci¨®n y servicio al cliente.
• Elaboraci¨®n y entrega de informes peri¨®dicos de las actividades realizadas:
• Cumplimiento en reuniones con clientes al menos dos al a?o.
• Informe de Estad¨ªsticas trimestrales para los clientes.
• Cumplimiento y Control del reporte de Participaci¨®n de Utilidades
• Reporte de controles de trabajo ejecutivos.
• Supervisar, controlar y evaluar el personal a cargo, con la autoridad de aplicar el R¨¦gimen de Sanciones Disciplinarias.
• Coordinar con Recursos Humanos el plan de inducci¨®n y seguimiento para el nuevo colaborador, asegurando que la persona est¨¦ debidamente ubicada en su puesto, posee todas las herramientas necesarias, y tenga los conocimientos b¨¢sicos de la empresa y el puesto desde el inicio de sus labores.
• Desarrollar con el apoyo de Recursos Humanos programas de entrenamiento t¨¦cnico y de desarrollo para el personal del departamento con el fin de asegurar un mejoramiento continuo.
• Proponer y justificar nuevos puestos o ingresos de personal, de acuerdo con el crecimiento de la cartera. En el caso de nuevos puestos, preparar la descripci¨®n del puesto para revisi¨®n final de Recursos Humanos.
• Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
• Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la informaci¨®n suministrada por la organizaci¨®n y por el cliente.
• Realizar otras actividades relacionadas con el puesto a criterio del gerente del ¨¢rea.

Los Requerimientos

• 2 a?os en posiciones de supervisi¨®n y coordinaci¨®n en seguros.
• 3 a?os en vida y salud
• Bachiller en Educaci¨®n Med¨ªa.
• Bachiller en Administraci¨®n de Empresas
• Ingl¨¦s preferiblemente
• Conocimientos t¨¦cnicos de seguros en Vida y Salud (Gastos m¨¦dicos y beneficios)
• Conocimiento de la Ley de Seguros.
• Orientaci¨®n de Servicio al Cliente
• Trabajo en Equipo
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• Liderazgo

Empleador de Igualdad de Oportunidades