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Nuestro Supervisor de Health & Benefits es responsable del servicio requerido por los clientes, para el manejo de las pólizas colectivas. Como intermediario entre el asegurado y la compa?ía de seguros, solicita y revisa todos los trámites administrativos relacionados con la póliza, asesora, revisa y da seguimiento a los reclamos presentados y procura lograr la satisfacción del cliente a través de visitas periódicas, charlas de capacitación y servicios especiales y actividades. También busca desarrollar lineamientos específicos de dirección y liderazgo dentro de su grupo, con el fin de establecer una relación de trabajo en equipo en busca de alcanzar las necesidades de los Clientes.

El Rol

• Cumplimiento de las metas establecidas para el puesto según las evaluaciones de desempe?o de cada a?o.
• Coordinar, dirigir y realizar los procesos de tramitación de las diversas pólizas tales como renovaciones, reclamos, Pre-autorizaciones.
• Mantener la información de los asegurados debidamente ingresada dentro del sistema ACS de la compa?ía
• Entregar el App al 100% de sus clientes, garantizar micrositios se mantengan actualizados. Así como la entrega del manual de Recursos Humanos
• Monitorear que las comunicaciones enviadas a los clientes sean claras, precisas y entendible para los asegurados, abarcando así cualquier inquietud que se presente al momento de recibir la documentación enviada.
• Coordinar y dirigir un correcto y oportuno seguimiento de reclamos y aseguramientos a la compa?ía de seguros hasta cerrar el caso. Cumplimiento del Service Level Agreement.
• Monitorear que los correos que ingresan a los ejecutivos sean atendidos en un plazo no mayor a 12 horas hábiles.
• Mantener una correcta y fluida comunicación con todas las áreas del departamento con la finalidad de dar una excelente atención y servicio al cliente.
• Elaboración y entrega de informes periódicos de las actividades realizadas:
• Cumplimiento en reuniones con clientes al menos dos al a?o.
• Informe de Estadísticas trimestrales para los clientes.
• Cumplimiento y Control del reporte de Participación de Utilidades
• Reporte de controles de trabajo ejecutivos.
• Supervisar, controlar y evaluar el personal a cargo, con la autoridad de aplicar el Régimen de Sanciones Disciplinarias.
• Coordinar con Recursos Humanos el plan de inducción y seguimiento para el nuevo colaborador, asegurando que la persona esté debidamente ubicada en su puesto, posee todas las herramientas necesarias, y tenga los conocimientos básicos de la empresa y el puesto desde el inicio de sus labores.
• Desarrollar con el apoyo de Recursos Humanos programas de entrenamiento técnico y de desarrollo para el personal del departamento con el fin de asegurar un mejoramiento continuo.
• Proponer y justificar nuevos puestos o ingresos de personal, de acuerdo con el crecimiento de la cartera. En el caso de nuevos puestos, preparar la descripción del puesto para revisión final de Recursos Humanos.
• Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
• Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.
• Realizar otras actividades relacionadas con el puesto a criterio del gerente del área.

Los Requerimientos

• 2 a?os en posiciones de supervisión y coordinación en seguros.
• 3 a?os en vida y salud
• Bachiller en Educación Medía.
• Bachiller en Administración de Empresas
• Inglés preferiblemente
• Conocimientos técnicos de seguros en Vida y Salud (Gastos médicos y beneficios)
• Conocimiento de la Ley de Seguros.
• Orientación de Servicio al Cliente
• Trabajo en Equipo
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• Liderazgo

Empleador de Igualdad de Oportunidades