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Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente y buscar asegurarse de que las consultas o quejas de los clientes sean atendidas de forma rápida y efectiva alineada a las estrategias de fidelización, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos y las gerencias.

El Rol

• Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente
• Analizar y resolver problemas de servicio al cliente, asegurando que se manejen de manera efectiva y eficiente.
• Monitorear y evaluar el desempe?o del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.
• Resolver las consultas, quejas y reclamos de los clientes que requieran una mayor atención o escalación, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Colaborar con otros departamentos y áreas de la empresa para garantizar la coherencia y la eficiencia del servicio al cliente, así como para identificar y proponer mejoras en los procesos y procedimientos.
• Elaborar y analizar reportes sobre el funcionamiento del servicio al cliente, así presentarlo a la gerencia y proponer planes de acciones correctivos o preventivos.
• Fomentar el trabajo en equipo, moral positiva y la comunicación abierta
• Proponer los planes de capacitación que ayuden a los colaboradores de la empresa a desarrollar habilidades asociados a servicio al cliente.
• Cualquier labor inherente al cargo.

Los Requerimientos

• Experiencia de al menos 3 a?os liderando equipos de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office
• Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva
• Inglés avanzado requerido

Empleador de Igualdad de Oportunidades