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Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente y buscar asegurarse de que las consultas o quejas de los clientes sean atendidas de forma r¨¢pida y efectiva alineada a las estrategias de fidelizaci¨®n, resolver problemas con empat¨ªa y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta informaci¨®n con los equipos internos y las gerencias.

El Rol

• Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente
• Analizar y resolver problemas de servicio al cliente, asegurando que se manejen de manera efectiva y eficiente.
• Monitorear y evaluar el desempe?o del equipo, proporcionando retroalimentaci¨®n y capacitaci¨®n efectiva para mejorar el servicio al cliente.
• Resolver las consultas, quejas y reclamos de los clientes que requieran una mayor atenci¨®n o escalaci¨®n, asegurando su satisfacci¨®n y fidelizaci¨®n.
• Colaborar con otros departamentos y ¨¢reas de la empresa para garantizar la coherencia y la eficiencia del servicio al cliente, as¨ª como para identificar y proponer mejoras en los procesos y procedimientos.
• Elaborar y analizar reportes sobre el funcionamiento del servicio al cliente, as¨ª presentarlo a la gerencia y proponer planes de acciones correctivos o preventivos.
• Fomentar el trabajo en equipo, moral positiva y la comunicaci¨®n abierta
• Proponer los planes de capacitaci¨®n que ayuden a los colaboradores de la empresa a desarrollar habilidades asociados a servicio al cliente.
• Cualquier labor inherente al cargo.

Los Requerimientos

• Experiencia de al menos 3 a?os liderando equipos de atenci¨®n al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presi¨®n y tomar decisiones r¨¢pidas
• Excelente habilidad de comunicaci¨®n verbal y escrita
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office
• Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva
• Ingl¨¦s avanzado requerido

Empleador de Igualdad de Oportunidades