91±¬ÁÏ

El Rol

• Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.
• Es responsable de la administraci¨®n y servicio de atenci¨®n de Reclamos de una cartera de clientes Individuales.
• Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de 91±¬ÁÏ.
• Es responsable de Revisar casos espec¨ªficos de reclamos de riesgos complejos, declinaciones o casos espec¨ªficos con su supervisor, ejecutivo de la cuenta, Gerente de Reclamos y el ¨¢rea t¨¦cnica.
• Es responsable de enviar reportes mensuales de Reclamos (Siniestralidad) de clientes Individuales (En caso tal lo amerit¨¦)
• Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con clientes Individuales para Actualizar, brindar informaci¨®n o cualquier necesidad u orientaci¨®n al cliente.
• Responsable de atender, realizar, devolver llamadas y correos a los clientes en tiempo oportuno.
• Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicaci¨®n.
• Responsable de Atender clientes presenciales para la atenci¨®n de sus reclamos.
• Responsable de realizar las coordinaciones de env¨ªo y retiro de mensajer¨ªa.
• Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tr¨¢nsito.
• Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.
• Responsable de brindar seguimiento al despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.
• Responsable de brindar seguimiento al cliente de todo el proceso de su reclamo hasta su cierre.
• Responsable de Documentar informaci¨®n en la bit¨¢cora del reclamo (Sistema I-insurance)
• Responsable de responder chats de cliente en Plataforma intercom.

Los Requerimientos

• Conocimiento en Atenci¨®n de reclamos Auto y Riesgo
• Nivel Universitario equivalentes suficiente para resolver problemas de complejidad.
• Experiencia en el Sector de Seguros con posiciones Similares (m¨ªnimo de 1 a 3 a?os)
• Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
• ?xito demostrable trabajando en un ambiente bajo presi¨®n, acelerado, autosuficiente.
• Habilidad para organizarse y ser flexible
• Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos.
• Dominio de Idioma Ingl¨¦s

Empleador de Igualdad de Oportunidades